Consolabel permet aux entreprises, institutionnels, professions libérales... de solliciter les avis et commentaires de leurs clients , usagers, patients... et de publier le résultat des enquêtes en toute transparence.

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Consolabel est une communauté de clients/entreprises qui vous permet de : • Recueillir et d'afficher des vrais avis et commentaires clients sur votre service et sur vos produits.
• Générer des coupons cadeaux pour vos clients mais aussi pour les clients de la communauté.
• Afficher votre qualité sur les réseaux sociaux.
• Mieux gérer votre E-réputation en offrant à vos clients un espace de communication.

90 % des clients recherchent des avis avant de réaliser un achat (Source CREDOC). En utilisant Consolabel, vous offrez à vos clients les commentaires qu'ils recherchent et les confortez dans leur choix.

Consolabel vous permet en outre de : • Demander à être réévalué
• Répondre aux commentaires
• Communiquer publiquement avec vos clients
• Créer du marketing participatif

Les points forts de Consolabel : Management par la Qualité, Enquête Satisfaction, Avis Clients. La qualité ne s'obtient qu'avec la mobilisation de son personnel.

Adopter consolabel, c'est sensibiliser chacun au rôle qui est le sien dans l'entreprise. Le hit parade au sein d'un groupe, associé à un challenge est un formidable outil de motivation. Il vous permettra de fédérer vos équipes sous le drapeau de la qualité telle qu'elle est ressentie par le client. Cependant, le but d'une telle démarche n'est pas de "faire tomber des têtes" mais de trouver en commun des sources d'amélioration. Les enquêtes de satisfaction sont pour l'entreprise un moyen efficace pour connaître le niveau de satisfaction de ses clients. Ceci dit:, c'est aussi un moyen de leur témoigner l'attention qu'ils méritent.

Les outils pour générer des enquêtes sont nombreux. Cependant une enquête de satisfaction est souvent ponctuelle et ne reflète la réalité qu'a un instant T qui est souvent éloigné de la date d'achat. Consolabel permet de générer une enquête permanente de satisfaction client. Plus de 2 internautes sur 3 consultent des avis clients avant de faire un achat. Les commentaires et avis laissés par des utilisateurs; ont plus d'impact qu'une publicité et certaines entreprises vont même jusqu'à poster des faux avis pour bénéficier de ce phénomène.
Consolabel permet aux entreprises de prolonger la relation client/entreprise, dans un cadre offrant des garanties élevées assurant une sécurisation juridique et légale optimale à l'ensemble du système. Notre position d'entreprise indépendante vous garantit que les avis disponibles sur ce site ne sont ni filtrés ni falsifiés. Notre outil permet à l'entreprise de répondre aux commentaires qu'ils soient positifs ou négatifs et donc de communiquer avec ses clients en toute transparence.

Qu'est ce que La E-REPUTATION (Réputation numérique ou web réputation) . La E-réputation est en gros tout ce qu'on peut savoir ou lire sur vous, votre entreprise ou vos produits sur le net : Forums, blogs, Facebook, Twitter, Ciao et tant d'autres sont autant de vecteurs qui relaient ces informations. Pour une entreprise, il s'agit souvent d'un véritable casse tête, car, non seulement la veille est difficile, mais les effets d'un mauvais commentaire sur un forum peuvent être désastreux pour l'image de l'entreprise ou de ses produits et services. Plus de 2 internautes sur 3 utilisent les avis et commentaires clients avant de réaliser un achat.
La E-réputation est donc un vecteur stratégique influant directement sur l'acte d'achat. A l'heure du WEB2, il est très facile pour un client mécontent d'aller raconter ses mésaventures sur la toile ( c'est même une menace couramment utilisée par les clients insatisfaits).De la à croire que l'entreprise est indigne de confiance , il n'y a qu'un pas. Consolabel met à disposition de l'entreprise un espace de dialogue sous la forme d'un outil de mesure de satisfaction client pour ainsi générer des commentaires , matière brute de la E-réputation. Les résultats obtenus sont alors très différents puisque regroupant les clients satisfaits et insatisfaits. Considérée de plus en plus comme une valeur recherchée par les clients. Elle s'adresse aux entreprises qui désirent ne rien cacher sur la qualité de leurs services ou de leurs produits.
On peut être transparent vis a vis de ses clients, de son personnel. Si l'on considère que la transparence est un élément inévitable, déclencheur de la confiance nécessaire dans chaque transaction: Il faut le dire, le prouver en le montrant.
Sur Consolabel: Les avis et commentaires laissés par les clients des entreprises ne sont à, aucun moment, modifiables par celles ci. D'autre part, si l'entreprise a le choix de montrer, ou pas, ses résultats: Il ne lui est pas possible de les trier. Toutes les entreprises visibles sur ce site le sont dans une volonté de transparence. Le principe est de faire participer ses clients à l'amélioration des produits et services voire à leur création. En interrogeant vos clients sur les progrès à apporter et en les incitant à réfléchir sur des problématiques, non seulement vous leurs témoignez une reconnaissance mais vous remonterez des informations précieuses des utilisateurs.
Consolabel vous permet de générer vos propres sujets d'amélioration et de récolter des idées et conseils en provenance de vos clients. Toujours dans un souci d'améliorer la qualité.

Combien ça coûte. Le service est totalement gratuit pour les clients et pour les entreprises. Les entreprises qui le désirent peuvent souscrire à des offres payantes leur apportant plus de services

 

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