COMMUNIQUE DE PRESSE du 03/11/2011
Lyon, le 3 novembre 2011 – WEBQUALIS, éditeur de solutions dédiées à la mesure de satisfaction clients, annonce le lancement de la nouvelle version de son service d’avis consommateurs en ligne, CONSOLABEL, www.consolabel.com. Face aux récentes polémiques liées aux faux avis consommateurs en ligne, CONSOLABEL propose aujourd’hui la première plate-forme permettant de disposer d'avis clients fiables et transparents. Dédié à tous types de produits et services (hôtels, restaurants, pharmacies, franchises, agences immobilières...), CONSOLABEL se positionne comme un véritable outil public de mesure de satisfaction clients.
Les avis et commentaires des clients sont devenus prescripteurs d'achat pour 90 % des internautes (Source CREDOC). Ils sont aujourd'hui stratégiques et font partie intégrante de l'e-réputation des entreprises. Or, depuis quelques années, les pratiques illicites et les faux avis de consommateurs se sont multipliées donnant lieu au lancement d'une enquête de la DGCCRF, à la poursuite de 5 sites et à un projet de création d'une norme AFNOR.
Les avis consommateurs en ligne constituent aujourd'hui une réelle problématique à la fois pour les internautes et pour les entreprises. Fort de notre expertise de 9 ans dans la mesure de satisfaction clients, nous souhaitons aujourd'hui y apporter une réponse avec le service CONSOLABEL qui se différencie des solutions existantes sur le marché grâce à une méthodologie innovante initiée par l'entreprise et non par le consommateur. Cet outil totalement transparent entre les entreprises et leurs clients pouvait paraître précoce lorsque nous avons initié ce projet, et inquiéter les sociétés qui se voyaient confrontées à de vrais avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Aujourd'hui, les mauvaises pratiques et les abus sur les faux avis consommateurs ont conforté la nécessité d'un tel outil qui en devient un véritable label de confiance aux yeux des consommateurs.Explique François Ramos, Directeur associé de WebQualis.
Avec CONSOLABEL, nous apportons une double réponse. D'un côté, nous permettons aux internautes de disposer d'avis consommateurs fiables pour les aider dans leurs décisions d'achats, et de devenir « consomm'acteurs » en donnant leur avis sur les produits et services qu’ils ont achetés. D’un autre côté, nous offrons aux entreprises un service qui leur permet de mesurer et publier la satisfaction de leurs clients de manière transparente et ainsi d’initier leur e-réputation au lieu de la subir. A travers les enquêtes en ligne, CONSOLABEL leur permet également de mettre en place une réelle démarche de management par la qualité.ajoute François Ramos.
Concrètement, le service CONSOLABEL s'appuie sur la méthodologie suivante :
Evaluations Consomm'acteurs