Consolabel : Du nouveau dans les relations entre l'entreprise et sa clientèle.
Le réseau : réseau d'amitié, réseau d'influence, réseau internet. Les habitudes ont changé. Les nouvelles formes de communication et de consommation - en particulier à l'heure du web - ont fait du client un interlocuteur actif. Il réagit, compare et partage ses expériences au gré de « la toile ». En d'autres termes la relation client/vendeur ne se limite plus à une prestation et à son règlement : elle prend une vie propre, prolongée par le compte-rendu qu'en fera l'internaute sur les blogs et autres forums. CONSOLABEL intervient comme l'outil qui manquait jusqu'ici pour prolonger la relation client/entreprise, dans un cadre offrant des garanties élevées assurant une sécurisation juridique et légale optimale à l'ensemble du système. « Les services apportés me permettent, en plus des passages du client mystère, d'avoir l'avis de ma clientèle beaucoup moins formaté et plus direct . Une interactivité est également possible donc les intérêts sont multiples.Vive la simplicité et les services aux entreprises. » PATRICK HENRISSAT - Directeur du MC DONALD'S de BOURGOIN JALLIEU 38)
La première communauté professionnels/clients
CONSOLABEL transforme l'internaute en véritable « consonaute » en organisant le débat de manière à ce que l'expression de l'avis puisse gagner en clarté, aussi bien pour celui qui le donne qu'auprès de celui qui le reçoit. Concrètement, chaque entreprise donne à ses clients la possibilité d'émettre un avis sur la prestation reçue, principalement sur le site www.consolabel.com, mais également sous forme de questionnaires « papier ». Les clients peuvent donc donner leur avis, mais également profiter de celui des autres
Objectif Qualité
Pour l'entreprise, c'est le moyen de prendre connaissance en temps réel d'un véritable indice de contentement et, le cas échéant, de sa marge de progression en terme de performance et de relation clientèle. Chaque société peut connaître le niveau de satisfaction de ses clients et par conséquent améliorer et valoriser ses services ou ses produits.
Les coûts
Le service est gratuit pour les consonautes et pour les entreprises(limitée à 100 évaluations). Cependant, il existe des options payantes pour les entreprises désirant aller plus loin dans leur démarche qualité, (questionnaires papier, veille active sur les évaluations).
Une nouvelle aire stratégique de communication
Consolabel apporte enfin une solution inédite dans la mesure où le débat étant initié par les entreprises il leur permet de maîtriser leur communication web2.0, à savoir celle animée par les internautes, plutôt que de la subir.
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