Norme AFNOR
Consolabel s'engage sur l'éthique et la transparence
Objectivité
Nous demandons leur avis à tous les clients, sans discrimination
Traçabilité
Les auteurs des avis déposés sur Consolabel.com sont tous identifiables
Restitution
Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, et tous sont affichés
Modération
Les avis sont modérés de façon équitables, qu'ils soient positifs ou négatifs
L' e-Réputation est notre métier et les avis clients, notre fer de lance
Acquisition des avis
Nous proposons aux entreprises plusieurs solutions pour obtenir des avis de leurs clients. Dans le cas de site eCommerce, nous envoyons un mail systématiquement après chaque commande.
Dans le cas de commerçants locaux ils peuvent nous communiquer leur fichier clients, donner les cartes Consolabel avec un code d'évaluation spécifique à l'entreprise ou encore avoir recours à un outil de saisie.
Lors du dépôt de l'avis, le consommateur doit fournir son identité, afin de pouvoir être contacté en cas de besoin.
Toute personne fournissant une preuve d'achat pourra déposer son avis sur Consolabel.com
Traitement des avis
Le traitement des avis est simple. Si un avis est déposé sans commentaire du client, alors il est automatiquement publié et participe instantanément à la note globale de l'entreprise. Si un commentaire est déposé il sera alors lu par notre équipe pour vérifier qu'il ne contient aucune injure ni aucun contenu répréhensible par la loi Française. Nous attendons de la part des consommateurs qu'ils fassent des commentaires constructifs, aussi nous nous réservons le droit de demander au consommateur de compléter son commentaire.
Tout commentaire même négatif sera publié.
Relation avec l'entreprise
Dans l'objectif d'établir et de préserver la bonne relation entre les clients et l'entreprise, cette dernière est prévenue lorsqu'un commentaire est déposé par un consommateur. Elle peut alors répondre publiquement au client ou le contacter en privé pour régler un litige, effectuer un geste commercial, ou simplement comprendre ce qui s'est mal passé. Consolabel offre aux entreprises la possibilité de manager par la qualité en communiquant directement avec leur clients.
En aucun cas l'entreprise n'intervient dans la modération des avis.
Calcul de la note
Contrairement à la plupart des sites d'avis, Consolabel.com est aussi une plateforme d'enquêtes de satisfaction. Les consommateurs qui évaluent les entreprises remplissent un questionnaire composé de quelques questions afin que l'entreprise puisse connaître les points qu'elle doit améliorer. C'est au travers de ce questionnaire que la note finale est obtenue. Il existe 5 réponses pour chaque question du questionnaire : mécontent, moyen, satisfait, très satisfait, pas concerné. Chaque réponse apporte des points : très satisfait apporte 3 pts, satisfait 2 pts, moyen 1 pt et mécontent n'apporte aucun point. La note globale est obtenue en cumulant le score obtenu à chaque question et en appliquant une règle de trois pour obtenir une note sur 100. Le consommateur n'a donc pas à se soucier de la note globale, elle est calculée pour lui, en fonction de ses réponses.
Consolabel.com offre des résultats plus pertinents que ses concurrents.