CONDITIONS GENERALES DE SERVICE
CONDITIONS GENERALES DE SERVICES CONSOLABEL
La SARL WEBQUALIS FRANCE (ci-après « CONSOLABEL »), au capital de 7.500 €
57 RUE VICTOR BROIZAT - 69720 SAINT LAURENT DE MURE
FRANCE
Numéro TVA intracommunautaire :FR 65520061961
Numéro RCS LYON: B 520 061 961
propose les Services CONSOLABEL, accessibles sur le site www.consolabel.com (ci-après
le « Site »).
CONSOLABEL propose sur le Site des services d’évaluation, de suivi et de contrôle de la
satisfaction des clients concernant les entreprises référencées sur le Site.
Le Site et les Services CONSOLABEL s’adressent :
- aux entreprises souhaitant connaître le niveau de satisfaction de leurs clients
concernant leurs prestations, produits et services,
- aux internautes et prospects souhaitant s’informer sur la qualité de services des
entreprises référencées sur le Site, au travers des commentaires et des fiches
d’évaluation saisis par des clients de ces entreprises.
CONSOLABEL, du fait de son positionnement innovant et parfaitement transparent tant vis-
à-vis des Adhérents que des Utilisateurs, propose un dispositif générant des avis clients aussi
fiables que possible.
1. OBJET :
1. Les présentes Conditions Générales de Services prévoient les conditions d’adhésion
et d’utilisation des Services CONSOLABEL (ci-après les «Services CONSOLABEL », ou
les « Services ») proposés par CONSOLABEL.
Elles s’appliquent lors de chaque connexion de l’Adhérent aux Services CONSOLABEL.
2. DEFINITIONS
Au sens des présentes, chacune des expressions ci-dessous aura la signification donnée dans
sa définition, à savoir :
« Adhérent» : désigne la personne morale ou la personne physique exerçant son activité
sous forme d’entreprise personnelle ayant souscrit aux Services CONSOLABEL, au moyen
d’une adresse de courrier électronique unique, ayant validé les présentes Conditions ainsi
que les Conditions Générales d’Utilisation du Site, et s’étant conformé le cas échéant aux
conditions financières applicables à l’offre payante CONSOLABEL.
« Client(s)» : désigne les personnes physiques ou morales ayant acheté des produits et/ou
services auprès de l’Adhérent ;
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CONSOLABEL – CGS 26102011
« Fabricants » : désigne les fabricants ou, à défaut, les fournisseurs des Produits que
l’Adhérent propose à l’évaluation sur le Site ;
« Fiches d’évaluation » : vise les grilles d’évaluation remplies en ligne sur le Site par les
clients de l’Adhérent, et comprenant les éventuels commentaires saisis par les clients au
terme de l’évaluation – les critères d’évaluation visés dans les Fiches d’évaluation sont
spécifiques au métier et au secteur d’activité de l’adhérent ;
« Fiches de présentation » : vise la présentation de l’Adhérent, de sa localisation, de son
activité, la Fiche de présentation étant remplie par l’Adhérent et pouvant afficher, suivant
le choix de l’Adhérent, les résultats d’évaluation et les commentaires ressortant des Fiches
d’évaluation remplies par ses clients ;
« Produits » : désigne les produits que l’Adhérent aura souhaité proposer à l’évaluation
des Utilisateurs sur le Site, sous réserve d’avoir obtenu de la part des Fabricants les doits
nécessaires pour le faire ;
« Utilisateur(s)» : désigne les internautes se connectant et naviguant sur le Site.
3. PROCEDURE D’ADHESION
1. L’adhésion et l’accès aux Services CONSOLABEL sont réservés exclusivement aux
professionnels, à savoir aux personnes morales, ainsi qu’aux personnes physiques exerçant
leur activité sous forme d’entreprise personnelle, ayant rempli et validé le formulaire
d’adhésion disponible en ligne sur le Site, validé les présentes Conditions Générales de
Services et les Conditions Générales d’Utilisation du Site, et s’étant conformé le cas échéant
aux conditions financières applicables à l’offre payante éventuellement sélectionnée par
l’Adhérent.
2. Au moment de son inscription, l’Adhérent s’engage à fournir des informations exactes
et sincères sur sa situation, ainsi qu’à procéder à une vérification régulière des données
qui le concernent et à procéder en ligne sur son Espace Adhérent, le cas échéant, aux
modifications nécessaires.
CONSOLABEL attire tout particulièrement l’attention de l’Adhérent sur la nécessité pour ce
dernier de lui communiquer une adresse de courrier électronique principale qui soit valide.
Toute communication réalisée par CONSOLABEL sur cette adresse de courrier électronique
est en effet réputée avoir été réceptionnée et lue par l’Adhérent, lequel s’engage donc à
consulter régulièrement les messages reçus à cette adresse de courrier électronique et, le
cas échéant, à y répondre dans les plus brefs délais.
3. Une seule inscription comme Adhérent est admise par personne physique agissant sous la
forme d’entreprise personnelle, par personne morale, et le cas échéant, par établissement
d’une personne morale.
CONSOLABEL se réserve la faculté discrétionnaire de refuser, ou d’invalider a posteriori
l’inscription d’un Adhérent dont les informations se révéleraient être inexactes.
4. Le clic de validation, exécuté au terme du processus de validation du Formulaire
d’adhésion, formalise la confirmation de la demande d’inscription aux Services
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CONSOLABEL – CGS 26102011
CONSOLABEL et vaut acceptation irrévocable des présentes Conditions Générales de
Services et des Conditions Générales d’Utilisation du Site.
Ce clic de validation, dès lors que CONSOLABEL aura notifié à l’Adhérent son acceptation de
sa demande d’adhésion aux Services CONSOLABEL, vaut consentement définitif à contracter
avec CONSOLABEL pour l’offre de Services CONSOLABEL.
Le clic de validation constitue une signature électronique, laquelle a même valeur qu’une
signature manuscrite.
6. L’inscription donne lieu au choix par l’Adhérent d’un mot de passe confidentiel, lui
permettant, en complément de son Code Adhérent, qu’il recevra par courrier électronique
au moment de son inscription, d’accéder à son espace de gestion de son profil et des
Services CONSOLABEL (ci-après son « Espace Adhérent»).
Le mot de passe est confidentiel et modifiable en ligne par l’Adhérent dans son Espace
Adhérent.
Le Code Adhérent est personnel et incessible.
L’Adhérent s’engage à ne pas communiquer son mot de passe confidentiel à des tiers.
CONSOLABEL ne saurait être tenu responsable de tous dommages directs ou indirects subis
par l’Adhérent ou par les tiers, résultant d’un accès frauduleux à l’Espace Adhérent de
l’Adhérent, à la suite d’une divulgation du mot de passe de celui-ci.
En particulier, CONSOLABEL ne pourra être tenu responsable de tous dommages directs
ou indirects subis du fait de l’accès par des tiers non autorisés à l’Espace Adhérent de
l’Adhérent, dès lors que cet accès frauduleux aura été effectué sur la base de la saisie du
mot de passe de celui-ci.
7. CONSOLABEL se réserve la possibilité de refuser l’adhésion à l’offre payante pour quelque
raison que ce soit, tenant notamment à un litige relatif au paiement d’une commande
antérieure avec l’Adhérent concerné.
8. Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de CONSOLABEL ou
de ses sous-traitants, dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme
les preuves de communication, des adhésions, des commandes et des paiements intervenus
entre CONSOLABEL et l’Adhérent.
L’archivage des Formulaires d’adhésion, de commande, des Confirmations d’adhésion et
de commandes, et des factures, est effectué sur un support fiable et durable pouvant être
produit à titre de preuve.
9. Les présentes Conditions régissant exclusivement des relations commerciales entre
professionnels, les dispositions de l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation
relatives au droit de rétractation applicable dans le cadre de la vente à distance ne sont
donc pas applicables.
4. DESCRIPTION DES SERVICES CONSOLABEL
1. Les Services CONSOLABEL consistent pour les Adhérents en la mise à disposition d’outils
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CONSOLABEL – CGS 26102011
d’évaluation, de suivi et de contrôle de la satisfaction de leurs clients.
Le Site et les Services CONSOLABEL s’adressent ainsi aux Adhérents souhaitant connaître
le niveau de satisfaction de leurs clients concernant leurs prestations, Produits et services ;
les clients étant invités à saisir sur le Site des Fiches d’évaluation concernant l’Adhérent et/
ou les Produits, dont il ressort un niveau de satisfaction général que l’Adhérent et le cas
échéant le Fabricant peuventt librement utiliser, en décidant ou non de rendre public par
tout moyen ces résultats.
Les Services CONSOLABEL sont précisément détaillés au sein de la rubrique nos offres https:/
/www.consolabel.com/fr/index.php?c=offer&a=index
2. L’adhésion à la formule « standard » des Services CONSOLABEL, telle que décrite dans la
Rubrique offres » du Site, est proposée à titre gratuit, pendant toute la durée de l’exécution
des présentes.
3. CONSOLABEL propose cependant, pour une durée indéterminée, la souscription
à des offres payantes, telles que détaillée dans la rubrique nos offres https://
www.consolabel.com/fr/index.php?c=offer&a=index XXXXXXX » (lien) du Site.
Le Site permet dans ces conditions aux Adhérents de souscrire et de payer en ligne des
services complémentaires à la formule «standard» des Services CONSOLABEL, suivant les
conditions financières visées sous l’article 7 des présentes.
4. Pour toute question sur les activités, Produits et Services proposés à la vente par
CONSOLABEL, les Utilisateurs sont invités à contacter CONSOLABEL aux coordonnées
figurant sous l’article 12-1 des présentes Conditions.
5. FONCTIONNEMENT DES SERVICES
5.1. FICHE DE PRESENTATION
1. L’Adhérent doit remplir une Fiche de présentation, qui sera accessible par les Utilisateurs
du Site soit par la saisie du Code Adhérent de celui-ci, soit indirectement au moyen du
moteur de recherche sur le Site, fonctionnant sur la base de critères de localisation et
d’activité.
L’Adhérent doit renseigner les coordonnées de son entreprise ou de son établissement,
et peut insérer dans la Fiche de présentation un logo ou visuel de son choix, suivant les
prescriptions techniques qui lui seront indiquées.
2. L’Adhérent est entièrement responsable du contenu de sa Fiche de présentation, qu’il
pourra mettre à jour pendant toute la durée de son adhésion en se connectant à son Espace
Adhérent.
Il reconnaît la force du droit d’auteur et s’engage à ne pas reproduire dans ses
dénominations, le ou les noms de domaine de ses sites web, ainsi que dans les logos et
visuels figurant dans sa Fiche de présentation, des signes distinctifs et des œuvres protégées
(raisons sociales, noms commerciaux, marques, photos, images, dessins, logos…) sans
détenir une autorisation à cet effet de la part de leurs auteurs ou des titulaires de droits
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CONSOLABEL – CGS 26102011
relatifs à ces œuvres et signes distinctifs.
3. CONSOLABEL se dégage en tout état de cause de toute responsabilité liée au contenu de
la Fiche de présentation de l’Adhérent.
CONSOLABEL ne pourra donc être tenu pour responsable d’un quelconque préjudice qui
résulterait du contenu de la Fiche de présentation de l’Adhérent, ainsi que de l’utilisation qui
pourra en être faite par les tiers.
L’Adhérent s’engage à garantir, indemniser, et relever CONSOLABEL de tous frais et
préjudices directs et indirects, ainsi que de toutes condamnations qu’il pourrait subir du
fait d’une action engagée par les tiers à son encontre résultant du contenu de la Fiche de
présentation de l’Adhérent.
5.2. FICHES D’EVALUATION
1. Les clients de l’Adhérent ont la possibilité de remplir une Fiche d’évaluation, comprenant
un questionnaire d’évaluation, constitué de questions et de choix de réponses, et une partie
réservée aux commentaires libres des clients.
2. Les clients de l’Adhérent ne pourront remplir de Fiche d’évaluation que sur la base du
code CONSOLABEL de l’Adhérent.
Il appartient dans ces conditions à l’Adhérent de communiquer préalablement, par tous
moyens, son code CONSOLABEL à ses clients et de renseigner ces derniers sur la procédure
à suivre pour remplir une Fiche d’évaluation.
L’Adhérent s’oblige en tout état de cause à toujours informer ses clients de l’existence du
Service CONSOLABEL, et à les inviter à remplir une Fiche d’évaluation.
3. CONSOLABEL s’efforce de proposer aux Adhérents des questionnaires les mieux adaptés
à leurs activités, et offres de produits et/ou de services, sans cependant offrir de garantie de
résultat à ce sujet.
A l’exception de questions ne pouvant être retirées ou modifiées, pour des raison de
pertinence de l’évaluation de la satisfaction client, ces questionnaires sont librement
modifiables par l’Adhérent, sous réserve de respecter le nombre maximum de questions.
4. A l’exception des commentaires saisis par chacun des clients de l’Adhérent, les Fiches
d’évaluation ne peuvent être rendues publiques de manière indépendante les unes des
autres, mais seulement dans le cadre de la fusion de l’ensemble des évaluations au sein de la
synthèse des résultats.
5. Dans le cas où l’Adhérent contestera le commentaire d’un Client, pour des motifs distincts
de ceux visés sous l’article 6.4 des présentes relatif à la veille stratégique, CONSOLABEL
mettra l’Adhérent et le client concerné en relation afin qu’ils parviennent à un accord visant
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CONSOLABEL – CGS 26102011
à la modification ou au retrait du commentaire.
Dès lors que l’Adhérent et le client concerné seront éventuellement parvenus à un accord,
ce dernier sera invité à procéder à une nouvelle évaluation de l’Adhérent, qui viendra
annuler et remplacer la précédente évaluation contestée par l’Adhérent, sans que celui-ci ne
puisse intervenir directement sur aucune des évaluations.
§
§
6. L’Adhérent s’interdit de tenter par des moyens frauduleux de fausser le système
d’évaluation, notamment en créant ou en faisant créer par des tiers des comptes Utilisateurs
destinés à alimenter le système en fausses évaluations.
Dans le cas où CONSOLABEL constaterait une telle infraction, il se réserve la faculté, sans que
l’Adhérent puisse s’y opposer :
- de résilier le présent contrat aux torts exclusifs de l’Adhérent, conformément aux
dispositions de l’article 9.3 des présentes ;
de publier sur le Site l’information suivant laquelle l’Adhérent a fraudé le système
-
d’évaluation ;
- de mettre en œuvre toutes voies de droit visant à faire sanctionner l’Adhérent, et à
obtenir réparation du préjudice subi.
5.3. SYNTHESE DES RESULTATS
1. Les résultats ressortant des Fiches d’évaluation, à l’exclusion de la partie réservée aux
commentaires des clients, sont synthétisés dans un tableau de résultats.
2. L’Adhérent a la possibilité, depuis son Espace Adhérent :
- d’imprimer une affiche présentant le tableau de résultats et mettant en avant le taux de
recommandation par les clients de l’Adhérent avec date et nombre d’évaluations;
- de rendre public ou non ce tableau de résultats, sur le Site, au sein de sa Fiche de
présentation.
3. L’Adhérent est par ailleurs libre de rendre public ce tableau de résultats par tout autre
moyen, et notamment par voie d’affichage dans son entreprise (bureaux, points de ventes,
établissements…), ou encore par voie de courriers électroniques adressés à ses clients et
prospects.
4. CONSOLABEL met à la disposition de l’Adhérent, au sein de son Espace Adhérent, un
module de statistiques, librement paramétrable suivant un nombre important de critères, lui
permettant de ventiler et de mettre en forme ses résultats.
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CONSOLABEL – CGS 26102011
5.4. SERVICES CONSOLABEL PAYANTS EN OPTION
CONSOLABEL propose, en complément des services fournis dans le cadre de l’offre
CONSOLABEL « standard », à titre optionnel et payant, conformément à ses Conditions
Financières, les services suivants, lesquels sont compris dans les différents niveaux d’offres
CONSOLABEL, tels que proposés à l’Adhérent au moment de son inscription :
5.4.1. FICHES D’EVALUATION FORMAT PAPIER
CONSOLABEL propose aux Adhérents la gestion des Fiches d’Evaluation sous format papier.
Ce service CONSOLABEL comprend :
- la faculté pour l’Adhérent d’imprimer à partir de son Espace Adhérent des Fiches
d’évaluation sous format papier ;
- la réception et le traitement des Fiches d’évaluation qui seront adressées par voie
postale à CONSOLABEL ;
- la saisie des résultats d’évaluation ressortant des ces Fiches d’évaluation, et
l’intégration de ces résultats dans le tableau de résultats visé sous l’article 5.3
des présentes, de même que des commentaires éventuels des clients dans la
rubrique « Commentaires ».
5.4.2. AVANTAGES COMMERCIAUX
CONSOLABEL offre la possibilité aux Adhérents :
- d’inciter leurs clients à remplir des Fiches d’évaluation en leur offrant des avantages
commerciaux ;
- d’attirer les clients des autres Adhérents en leur offrant des avantages commerciaux
lorsqu’ils remplissent les Fiches d’évaluation d’autres Adhérents ;
L’Adhérent pourra donc librement décider de faire bénéficier aux clients qui rempliront une
Fiche d’évaluation le concernant, mais également à l’ensemble des clients qui rempliront les
Fiches d’évaluation d’autres adhérents, d’un « avantage ».
Le principe, la nature, les conditions de mise en œuvre et la valeur de ces avantages sont
laissés à l’entière discrétion de l’Adhérent, mais devront cependant être détaillés par
l’Adhérent à partir de son Espace Adhérent.
CONSOLABEL n’exerce aucun contrôle concernant ces avantages, et ne saurait en tous
les cas être tenu pour responsable de l’illicéité éventuelle de ces avantages, ni d’aucun
dommages directs ou indirects, subis par les clients ou par des tiers qui trouveraient leur
source dans les avantages qui sont ainsi proposés par l’Adhérent.
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5.4.3. VEILLE STRATEGIQUE ET CONTROLE DES COMMENTAIRES CLIENTS
1. CONSOLABEL n’effectue pas dans le cadre de l’offre CONSOLABEL « standard »
un contrôle des commentaires éventuellement publiés par les clients sur les Fiches
d’évaluation.
Il s’engage cependant, conformément aux dispositions de la loi pour la confiance dans
l’économie numérique du 21 juin 2004, à retirer promptement, ou à rendre l’accès
impossible aux commentaires dont il aura été averti de leur caractère illicite.
2. CONSOLABEL propose cependant aux Adhérents d’effectuer une veille stratégique a priori
de ces commentaires, uniquement les jours ouvrables et aux heures de bureau, dans un
délai de douze (12) heures suivant la validation par le client de la Fiche d’évaluation.
La veille stratégique effectuée par CONSOLABEL est précisément détaillée sous l’article 6.4
des présentes.
5.4.4. ASSISTANCE TELEPHONIQUE
CONSOLABEL propose une assistance par voie de courrier électronique, au travers du
formulaire accessible sous la Rubrique « Contact » sur le Site.
CONSOLABEL garantit une réponse une réponse dans un délai maximum de 24 heures
suivant la réception du courrier électronique de confirmation de sa demande, exclusivement
les jours ouvrables.
6. GARANTIES
1. CONSOLABEL est soumis à une obligation de moyens envers l’Adhérent dans la fourniture
des Services CONSOLABEL.
2. CONSOLABEL garantit la conformité des Services CONSOLABEL au présent contrat ainsi
qu’à la description qui en est faite sur le Site.
CONSOLABEL n’accorde cependant aucune garantie aux Adhérents concernant la capacité
des Services CONSOLABEL à développer leur notoriété auprès de leurs clients et prospects,
ou encore à augmenter leurs performances.
Les Services CONSOLABEL contribuent en effet seulement à recueillir auprès des clients des
Adhérents leur avis concernant la qualité des prestations, et des produits et/ou services
fournis par les Adhérents, ainsi qu’à rendre public et diffuser la synthèse des évaluations
ainsi réalisées et le taux de recommandation qui en résulte.
3. CONSOLABEL ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages directs et
indirects subis par l’Adhérent ou par des tiers du fait de synthèses d’évaluation et de taux de
recommandation défavorables, étant rappelé que l’Adhérent décide seul de mettre en ligne
et de diffuser ou non les résultats d’évaluation et taux de recommandation.
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CONSOLABEL – CGS 26102011
4. CONSOLABEL, uniquement dans le cadre de la veille stratégique payante des
commentaires saisis dans les Fiches d’évaluation, ainsi que dans le cas où il serait alerté sur
ces commentaires :
- se réserve le droit discrétionnaire :
o d'éditer ou de retirer à tout moment les messages hors sujets, manifestement
irrespectueux, vulgaires, illicites, injurieux, de nature à porter atteinte à
l'ordre public et aux bonnes moeurs, les messages à caractère revendicatif ou
publicitaire, le démarchage commercial et tout autre message qui ne serait
pas en rapport avec la ligne éditoriale de CONSOLABEL ;
o de supprimer à tout moment les Fiches d’évaluation et les commentaires
assortis qui comporteraient une ou plusieurs anomalies de nature à
compromettre l’authenticité des Utilisateurs et/ou des Fiches d’évaluations et
des commentaires concernés.
CONSOLABEL supprimera également le ou les comptes des Utilisateurs correspondant et
n’autorisera aucune nouvelle inscription sous les adresses électroniques correspondant aux
comptes supprimés.
Dans les cas où les commentaires saisis dans les Fiches d’évaluation reproduiront des
marques commerciales et des noms de sociétés autres que ceux de l’Adhérent et/ou du
Fabricant, ou de toute personne nommée, CONSOLABEL anonymisera ces données ou les
remplacera par l'expression générique adéquate.
CONSOLABEL ne vérifie cependant pas l’exactitude des commentaires saisis par les clients, et
ne procédera au retrait ou à la modification de ces commentaires que dans les cas visés dans
le présent article.
5. CONSOLABEL s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à assurer le
fonctionnement du Site et des Services dans les meilleures conditions de temps de transit,
de débit utile et de permanence.
Cependant, en raison de la nature même de l’Internet et des infrastructures informatiques
et réseau nécessaires au fonctionnement des Services, CONSOLABEL ne saurait garantir un
fonctionnement des Services 24 H sur 24 et 7 jours sur 7.
Afin d’assurer un service de qualité, CONSOLABEL se réserve en outre des périodes de
maintenance, de réactualisations ou d’interventions techniques, susceptibles d’entraîner
une coupure d’accès au Site et aux Services. CONSOLABEL s’engage cependant à limiter en
nombre et en durée les interruptions de Services.
6. Dans tous les cas visés dans le présent article, les dysfonctionnements ou indisponibilités
de Services qui en résulteraient ne pourront être retenues comme périodes au cours
desquelles CONSOLABEL ne remplit pas ses obligations, et aucune indemnité ne sera versée
à l’Adhérent, quelque soit le préjudice éventuellement subi par celui-ci ou par les tiers du
fait de ces dysfonctionnements ou indisponibilités.
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CONSOLABEL – CGS 26102011
7. CONDITIONS FINANCIERES
1. Les présentes Conditions Financières sont applicables uniquement dans le cas de
l’abonnement de l’Adhérent à une offre payante des Services CONSOLABEL, telle que décrite
sous l’article 5.4 des présentes.
2. Le prix de l’adhésion est fixé par période mensuelle, tout mois d’adhésion commencé
étant intégralement dû dans le cas où l’Adhérent souhaiterait résilier son adhésion en cours
de période.
Le prix est affiché sur le Site en Euros hors taxes, et s’applique à tous les Adhérents.
3. Le prix des abonnements ne comprend pas les coûts liés aux logiciels, équipements
informatiques, et services de télécommunication nécessaires à la connexion de l’Adhérent à
Internet et au Site, lesquels coûts demeurent à la charge exclusive de l’Adhérent.
4. CONSOLABEL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sous réserve d’en
avertir cependant préalablement l’Adhérent.
En cas de refus par l’Adhérent de la modification du prix de l’abonnement, formalisé par
l’envoi à CONSOLABEL d’un courrier électronique, et d’une confirmation de la prise en
compte de ce refus par celui-ci, le présent contrat sera automatiquement résilié.
5. Le paiement s'effectue exclusivement en Euros,
§ soit par voie de prélèvement mensuel automatique, conformément à l’autorisation de
prélèvement automatique qui sera mise à la disposition de l’Adhérent au moment de son
adhésion.
Les prélèvements sont effectués le 5 de chaque mois pendant toute la durée de
l’exécution du présent contrat, sur le compte courant bancaire stipulé par l’Adhérent
sur son autorisation de prélèvement, sur la base du tarif en vigueur de l’abonnement
mensuel à la date du prélèvement (sauf opposition de l’Adhérent telle que visée sous
l’article 7.4 des présentes).
§ soit en ligne, sur le Site, par carte bancaire, par l’intermédiaire de la solution de
paiement sécurisé de La banque populaire.
Sont acceptées les cartes bancaires : Visa, Eurocard MasterCard.
Le Vendeur procèdera au débit de la carte bancaire du Client au moment du paiement en
ligne de la commande.
Le Vendeur garantit la sécurité et la confidentialité des données du Client relatives à sa
carte bancaire.
La banque populaire a en effet adopté le procédé de cryptage TSL, lequel assure la
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CONSOLABEL – CGS 26102011
fiabilité des échanges et transactions en cryptant au moment de leur saisie toutes les
données personnelles indispensables pour traiter les commandes, tels qu’adresses,
email, numéro de carte bancaire et coordonnées bancaires. Les coordonnées bancaires
sont ainsi cryptées et transmises directement à la Banque Populaire via une connexion
sécurisée, sans transiter par le Site.
§
soit par chèque bancaire.
Le paiement par chèque bancaire est réservé aux titulaires d’un compte bancaire en
Euros domicilié en France.
Les chèques doivent être établis à l’ordre de « WEBQUALIS FRANCE ».
Inscrivez vos coordonnées et votre numéro d’Adhérent au dos du chèque, et postez
votre règlement à l’adresse figurant sous l’article 12-1 des présentes.
Passé un délai de deux semaines à compter de l’envoi du courrier électronique de
confirmation d’adhésion, celle-ci sera annulée si CONSOLABEL n’a pas réceptionné le
chèque.
L’accès aux fonctionnalités et Services fournis à titre payant sera donné à l’Adhérent que
sous réserve d’un encaissement préalable du chèque bancaire de celui-ci.
§
soit par virement.
CONSOLABEL fournira ses coordonnées bancaires aux clients faisant le choix de ce mode de
paiement.
A l’exception du paiement par voie de prélèvement mensuel, l’Adhérent paiera en une seule
fois le montant annuel de son adhésion aux Services.
Dans le cas où l’Adhérent résiliera son adhésion avant l’expiration du délai de un an suivant
la date de paiement du montant annuel de l’adhésion, CONSOLABEL remboursera l’Adhérent
au prorata du temps restant à courir jusqu’au terme de ce délai de un an.
En cas d’impayé, et conformément aux dispositions de l’article 9.3 des présentes,
CONSOLABEL se réserve le droit d’interrompre temporairement ou définitivement l’adhésion
et la fourniture des Services.
6. CONSOLABEL se réserve le droit de refuser le traitement d’une adhésion dont le
paiement aurait été refusé par les centres de paiement bancaire concernés.
8. DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE
1. Tous les visuels et photographies visibles sur le Site, et notamment ceux représentant
et illustrant les Produits sont nécessairement protégés par le droit d’auteur et tous autres
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droits de propriété intellectuelle et appartiennent à CONSOLABEL ou à des tiers ayant
autorisé CONSOLABEL à les exploiter.
Toute reproduction et/ou représentation de quelle que nature que ce soit, sans autorisation,
d'un visuel ou d’une photographie représenté sur le Site, est constitutive d'une contrefaçon
et fera l’objet de poursuites.
2. De même toutes les autres données de quelque nature qu'elles soient, et notamment les
textes, graphismes, logos, icônes, images, photographies, clips audio ou vidéo, marques,
logiciels, caractéristiques du site figurant sur le Site sont nécessairement protégées par
le droit d'auteur, le droit des marques et tous autres droits de propriété intellectuelle, et
appartiennent à CONSOLABEL ou à des tiers ayant autorisé CONSOLABEL à les exploiter.
A l’exclusion des utilisation de données nécessaires dans le cadre strict du fonctionnement
et de l’utilisation des Services dans le cadre de ses activités, CONSOLABEL concède à
l’Adhérent un droit d'usage privé, non collectif et non exclusif sur lesdites données.
L’Adhérent s’engage à utiliser les Services CONSOLABEL de façon loyale et honnête,
conformément à leur destination, pour ses seuls besoins et s’interdit d’en faire commerce
auprès de tiers.
L’Adhérent, sauf à engager sa responsabilité civile et pénale, s'engage donc à ne pas
reproduire, résumer, modifier, altérer ou rediffuser, sans autorisation expresse préalable de
CONSOLABEL, tout ou partie des contenus visés dans le présent article.
3. CONSOLABEL concède à l’Adhérent, pour une durée limitée à la durée d’exécution des
présentes, le droit de reproduction sur les supports commerciaux et de communication de
toute nature, des commentaires saisis par les Utilisateurs le concernant, mais également de
ceux relatifs aux Produits.
Le cas échéant il pourra concéder ce droit aux Fabricants relativement aux Fiches
d’évaluation des Produits.
4. L’Adhérent, garantissant avoir obtenu les droits pour le faire, concède pour une durée
illimitée à CONSOLABEL les droits d’adaptation et de modification, et de reproduction, sur
le Site, sur ceux de l’ensemble des autres adhérents et des Fabricants, ainsi que sur les
supports commerciaux et de communication de toute nature des entreprises concernées,
des commentaires éventuellement saisis par les Utilisateurs concernant les Produits, ainsi
que des visuels représentant ces Produits.
5. L’ensemble du Site, ainsi que l’ensemble des Fiches de présentation et d’évaluation des
entreprises référencées sur le Site, ainsi que leurs modalités de consultation, constituent les
Bases de Données du Site.
Ces Bases de données sont la propriété exclusive de CONSOLABEL, et sont protégées par les
dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle relatives au droit d’auteur, et par la loi du
1er juillet 1998 transposant la Directive Européenne du 11 mars 1996 sur la protection légale
des Bases de données.
Dans ces conditions, l’Adhérent s’engage à utiliser ces données dans le strict cadre des
Services CONSOLABEL et du présent contrat, et s’interdit notamment de reproduire,
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CONSOLABEL – CGS 26102011
traduire, adapter, arranger, transformer, communiquer, représenter et distribuer, de façon
permanente ou provisoire, par tout moyen et sous quelque forme que ce soit tout ou partie
des données contenues dans ces bases, autrement que dans les cas visés sous l’alinéa 8.1 du
présent article.
6. CONSOLABEL est une marque déposée, sur laquelle CONSOLABEL détient les droits
exclusifs d’exploitation.
CONSOLABEL consent à l’Adhérent un droit d’usage de la marque CONSOLABEL limité à
la reproduction de celle-ci, tant sous sa forme dénominative que semi-figurative, sur ses
supports commerciaux et de communication lorsqu’elle fait référence à son évaluation et à
son taux de recommandation, ainsi que sur les documents affichant son code CONSOLABEL
et invitant les clients à remplir une Fiche d’évaluation.
L’Adhérent s’engage à ne pas porter atteinte de quelconque manière à la marque
CONSOLABEL.
9. DUREE ET RESILIATION
1. L’adhésion de l’Adhérent à l’offre de Services CONSOLABEL, tant dans le cadre de
l’offre « standard » que de l’offre payante, est conclue pour une durée indéterminée.
L’Adhérent pourra y mettre fin à tout moment en adressant un courrier électronique aux
coordonnées figurant sous l’article 12.1 des présentes.
Sauf dans le cas d’une résiliation du contrat imputable à CONSOLABEL (cf. art 9.7), et toute
période mensuelle commencée étant due dans son intégralité, il ne sera procédé à aucun
remboursement dans les cas où l’Adhérent résiliera en cours de période mensuelle.
Dans les cas où l’Adhérent aura choisi de payer par carte bancaire, par chèque bancaire
ou encore par virement, impliquant le paiement en une seule fois du montant annuel de
l’adhésion aux Services, CONSOLABEL remboursera l’Adhérent au prorata du temps restant à
courir jusqu’au terme du délai de un an suivant la date de paiement.
2. Sauf dans le cas de l’adhésion à l’offre payante, CONSOLABEL se réserve la possibilité
de résilier de plein droit le présent contrat, et ce sans qu'aucune indemnité ne puisse être
réclamée par l’Adhérent pour un quelconque préjudice direct ou indirect, lorsqu’il n’aura
été enregistré aucune évaluation de l’Adhérent sur le Site pendant une période continue de
quatre-vingt dix (90) jours.
3. CONSOLABEL se réserve en outre le droit de résilier sans préavis ni indemnités l’abonnement
de l’Adhérent en cas de manquement de celui-ci aux obligations résultant du présent contrat,
irréparable ou non réparé dans un délai de quinze jours ouvrés suivant notification par voie de
courrier électronique, ou en cas de violation par celui-ci des Lois et Réglementations diverses
en vigueur, de portée nationale, communautaire et internationale le cas échéant, ainsi qu’à
l’Ordre Public et aux bonnes mœurs.
4. Dans tous les cas de résiliation du présent contrat visés dans le présent article, l’accès
de l’Adhérent à son Espace Adhérent sera automatiquement invalidé ; et CONSOLABEL
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CONSOLABEL – CGS 26102011
supprimera du Site la Fiche de présentation, ainsi que toute référence à l’Adhérent, dans un
délai maximum de quinze (15) jours ouvrés suivant la réception par l’Adhérent du courrier
électronique confirmant la résiliation du Contrat.
5. Dans tous les cas de résiliation du contrat visés dans le présent article, à l’exception de
ceux stipulés sous les articles 9.2 et 9.7, l’Adhérent ne pourra souscrire à nouveau à l’offre
CONSOLABEL, y compris à l’offre « standard » (gratuite).
6. Conformément aux recommandations de la CNIL (Commission Nationale Informatique et
Libertés), CONSOLABEL ne conserve pas les données, informations et statistiques concernant
l’Adhérent au-delà d’une durée de un (1) an à compter de l’expiration de son abonnement
aux Services CONSOLABEL.
7. CONSOLABEL conserve la faculté de suspendre temporairement ou définitivement la
fourniture de tout ou partie des Services CONSOLABEL :
pour les cas visés à l’article 11 FORCE MAJEURE du présent Contrat ;
-
de manière discrétionnaire, sans que l’Adhérent ne puisse s’y opposer, ou prétendre
à une autre forme d’indemnisation que le remboursement de l’abonnement au
prorata de la durée restant à courir jusqu’au terme de la période mensuelle ou
annuelle en cours (cf. article 7.5).
-
Les présentes Conditions seront alors automatiquement résiliées.
10. INFORMATIQUE ET LIBERTES
1. Conformément aux dispositions de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à
l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et à la décision de la CNIL (Commission Nationale
Informatique et Liberté) du 10 juillet 2006 de supprimer l’obligation de déclaration de
site Internet au profit de la procédure de déclaration des traitements associés audit site,
CONSOLABEL a déclaré auprès de la CNIL son fichier clients/prospects.
2. Les Adhérents disposent, conformément aux dispositions la Loi du 6 janvier 1978, d’un
droit d’accès aux données qui les concernent, ainsi que d’un droit de modification, de
rectification et de suppression de celles-ci.
3. Il leur suffit, pour exercer ce droit, de se connecter sur leur Espace Adhérent, ou
d’adresser un courrier postal ou électronique aux coordonnées figurant sous l’article 12 des
présentes Conditions.
4. Les données personnelles relatives aux Adhérents, recueillies directement par
l'intermédiaire des formulaires et indirectement au cours de leur navigation vers et
sur le Site, et toutes informations futures, ne sont destinées qu'à un usage exclusif de
CONSOLABEL, dans le cadre de la mise en œuvre des services offerts aux Adhérents et aux
Utilisateurs sur le Site, ainsi que pour l’établissement de statistiques à usage interne, et
ne font l’objet d’aucune communication ou cession à des tiers, autres que les prestataires
techniques en charge de la gestion du Site, lesquels sont tenus de respecter la confidentialité
des informations et de ne les utiliser que pour l’opération bien précise pour laquelle ils
doivent intervenir.
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5. Sauf à ce que l’Adhérent ait obtenu par ailleurs et de manière formelle des droits plus
étendus sur les données nominatives des Utilisateurs, il est informé de ce que les données
nominatives recueillies par CONSOLABEL auprès des Utilisateurs, par l'intermédiaire des
formulaires et indirectement au cours de leur navigation vers et sur le Site, ne sont destinées
qu'à un usage exclusif de CONSOLABEL, dans le cadre de la mise en œuvre des services sur
le Site, et de l’Adhérent, lequel ne peut les utiliser que dans le respect des dispositions de
réglementation applicable en matière de collecte et de traitement de données personnelles.
Il ne pourra donc, par défaut, leur adresser de sollicitations commerciales que concernant
ses propres offres, et ne pourra les communiquer à des tiers, et notamment aux Fabricants,
qu’après avoir obtenu l’accord préalable de chaque Utilisateur concerné.
L’Adhérent s’engage à garantir, indemniser, et relever CONSOLABEL de tous frais et
préjudices directs et indirects, ainsi que de toutes condamnations que pourrait subir
CONSOLABEL du fait d’une action engagée par des tiers à son encontre résultant d’une
violation de la réglementation applicable en matière de collecte et de traitement des
données personnelles, dans le cadre de l’utilisation des données des Utilisateurs transmises
à celui-ci par CONSOLABEL.
6. L’Adhérent est informé de ce que le fonctionnement du Site implique nécessairement
que CONSOLABEL pose lors de sa navigation sur le Site un « cookie » sur son ordinateur,
à savoir un fichier enregistré sur le disque dur de son ordinateur, permettant d’identifier
automatiquement l’ Adhérent lors des connexions suivantes sur le Site, et de faciliter sa
navigation sur celui-ci, ainsi que l’utilisation des services qui y sont proposés.
La durée de conservation de ce cookie dans l’ordinateur de l’Adhérent est de six (6) mois,
sachant qu’à l’expiration de celui-ci, et si l’Adhérent se connecte à nouveau sur le Site, un
nouveau cookie sera automatiquement placé sur l’ordinateur de l’Adhérent.
L’Adhérent a la possibilité de rejeter les cookies, ou de les détruire, étant précisé que cela
aura pour conséquence de rendre difficile, voire impossible, son utilisation du Site.
Pour Mozilla Firefox 4:
1. Choisissez le menu "Outils " puis " Supprimer l'historique récent "
2. Choisissez un "Intervalle à effacer", cochez « Cookies » et cliquez sur « Effacer
maintenant »
Pour Microsoft Internet Explorer 9 :
1. Choisissez le menu "Outils", puis "Options Internet".
2. Cliquez sur l'onglet « Général ».
3. Cliquez sur le bouton «Supprimer...» dans la section «Historique de navigation»
Pour Google Chrome :
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1. Cliquez sur l'icône "Personnaliser et contrôler Google Chrome", puis
sélectionnez "Options" dans le menu déroulant.
2. Sélectionnez l'onglet "Options avancées".
3. Sous "Paramètres des cookies", sélectionnez "Limiter l'utilisation des cookies tiers".
6. CONSOLABEL conserve les données personnelles des Adhérents sur ses propres serveurs
et s'engage à maintenir strictement confidentielles les données personnelles recueillies, à
l’exception de celles ayant vocation à figurer sur les Fiches de présentation et d’évaluation
de l’Adhérent.
7. Les données des Adhérents seront également utilisées pour renforcer et personnaliser la
communication auprès de ces derniers, notamment par les lettres d'informations auxquelles
ils se seront éventuellement abonnés.
11. FORCE MAJEURE :
La responsabilité de chacune des Parties ne pourra être recherchée si l’exécution du
présent Contrat est retardée ou empêchée en raison d’un cas de force majeure ou d’un cas
fortuit, du fait de l’autre partie ou d’un tiers ou de causes extérieures telles que les conflits
sociaux, l’intervention des autorités civiles ou militaires, les catastrophes naturelles, les
incendies, les dégâts des eaux, le mauvais fonctionnement ou l’interruption du réseau des
télécommunications ou du réseau électrique.
La Force majeure s’entend de tout événement extérieur à la Partie affectée, présentant un
caractère à la fois imprévisible, irrésistible et insurmontable, qui empêche l’une ou l’autre
Partie d’exécuter tout ou partie des obligations mises par le présent Contrat à sa charge.
Dans tous les cas, la Partie empêchée devra faire tout ce qui est en son pouvoir pour limiter
la durée et les effets du cas fortuit, de la force majeure ou de la cause extérieure.
En cas de prolongation de l’événement au delà d’une période de trois (3) mois, le présent
Contrat sera résilié de plein droit.
12. DIVERS
1. Pour toute information ou question, le service Clientèle est à la disposition des
Adhérents :
de préférence par courrier électronique : contact@consolabel.com ou
par Courrier à l'adresse suivante :
WEBQUALIS FRANCE - 57 Rue Victor Broizat -69720 Saint Laurent de Mure – France
Aucune demande ne sera acceptée ni traitée par voie téléphonique.
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2. Les présentes conditions expriment l'intégralité des obligations de CONSOLABEL ainsi que
de l’Adhérent.
CONSOLABEL se réserve le droit de modifier unilatéralement les termes des présentes.
Les nouvelles clauses régiront pour l’avenir toutes les relations entre les parties, et seule
la nouvelle version fera foi entre celles-ci, les conditions applicables étant toujours celles
accessibles en ligne sur le Site.
3. Dans l’hypothèse ou l’une des dispositions des présentes conditions serait considérée
comme nulle en vertu d’une disposition légale ou réglementaire, présente ou future, ou
d’une décision de justice revêtue de l’autorité de la chose jugée et émanant d’une juridiction
ou d’un organisme compétent, cette disposition du contrat serait considérée comme étant
non écrite, toutes les autres dispositions des présentes conservant force obligatoire entre les
parties.
4. Les présentes conditions sont régies par la loi française tant pour les règles de fond que
pour les règles de forme.
En cas de différend découlant de l’exécution ou de l’interprétation des présentes, les parties
conviennent de se rapprocher et de tenter de trouver une solution amiable à leur litige,
d’abord de manière conventionnelle, puis par la voie de la médiation.
Les parties désignent d’ores et déjà, en tant qu’instance de médiation compétente, le Centre
Interprofessionnel de Médiation et d’Arbitrage – 112, rue Garibaldi – 69006 LYON.
EN CAS D’ECHEC, LE LITIGE SERA PORTE DEVANT LE TRIBUNAL DE COMMERCE DE LYON
(69), NONOBSTANT PLURALITE DE DEFENDEURS OU APPEL EN GARANTIE.